À Oz Marketplace , nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous offrons une période de retour et de remboursement de 30 jours qui commence à compter de la date à laquelle une livraison est confirmée comme reçue (soit via une confirmation client, soit via un accusé de réception de suivi)

Pour lancer un remboursement, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours à compter de la date à laquelle le produit endommagé ou défectueux a été reçu. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de demander des preuves photo ou vidéo satisfaisantes pour mettre en évidence l'étendue des dommages ou du défaut d'un produit - que nous évaluerons pour nous aider à déterminer une réclamation pour remboursement.

Une fois que nous recevons une demande de remboursement et reconnaissons par écrit (e-mail ou message) qu'un produit a été reçu dans un état endommagé ou défectueux, nous approuverons et émettrons un remboursement complet du prix d'achat, y compris les taxes et frais d'expédition applicables.

Veuillez noter que même si nous visons à traiter et résoudre les demandes de remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables, cela peut généralement prendre 5 à 7 jours supplémentaires à compter de la date d'approbation d'un remboursement avant que le remboursement n'apparaisse réellement sur le compte bancaire du client. Les remboursements des montants des paiements seront effectués selon votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que dans certains cas, après avoir reconnu par écrit (e-mail ou message) qu'un remboursement complet a été approuvé et doit être payé à un client, nous nous réservons le droit de demander au client de prendre les mesures de sécurité requises pour détruire un article défectueux en notre nom (et fournir une preuve photographique pertinente du produit détruit) avant de procéder et de traiter un remboursement. Cela peut se produire à notre discrétion et dans des circonstances où nous déterminons que cela ne sera pas rentable pour notre entreprise. prévoir les frais de retour dans ces circonstances.

Si, pour une raison quelconque, une demande de remboursement d'un client est refusée par Oz Marketplace, une réponse formelle sera envoyée à notre client par écrit pour décrire pourquoi un remboursement complet n'a pas pu être accordé.

Oz Marketplace n'acceptera pas les retours ou les remboursements de produits qui ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène, comme les boucles d'oreilles ou les maillots de bain. De plus, nous n'accepterons pas les retours ou les remboursements de produits en raison d'un changement d'avis ou de cœur, ou pour toute autre raison que celle due à la réception par le client d'un produit endommagé ou défectueux.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client. Nous sommes toujours là pour vous aider et veiller à ce que vous viviez une expérience de magasinage agréable avec nous.